Kunden geben Stadtwerken Bestnoten

92 Prozent der Stromkunden sind mit den Stadtwerken Grünstadt „sehr“ oder „vollkommen zufrieden“. So lautet die wichtigste Erkenntnis einer wissenschaftlich gestützten Kundenbefragung, die von der Management Consult GmbH, Mannheim, durchgeführt wurde. Grundlage der Studie bildet eine Ende 2009 durchgeführte Telefonbefragung unter rund 200 zufällig ausgewählten Privatkunden der Stadtwerke Grünstadt. Dabei gaben 86,5 Prozent der Befragten an, uns weiterempfehlen zu wollen; nicht weniger als 92 Prozent würden sich wieder für die Stadtwerke als Versorger entscheiden. Damit nehmen wir – die gleiche Studie wurde bundesweit bei 18 Versorgern durchgeführt – einen der vorderen Plätze in Sachen Kundenzufriedenheit ein.
Teil des ausführlichen Fragenkatalogs waren unter anderem die Themen Loyalität, Umgang mit Beschwerden, Zufriedenheit mit dem telefonischen, schriftlichen und persönlichen Kontakt sowie Versorgungssicherheit und Service. In der Kategorie „Image“ erhielten die Stadtwerke Bestnoten in puncto Regionalität, Zuverlässigkeit, guter Ruf sowie fairer und respektvoller Umgang mit den Kunden.

Auf sehr hohem Niveau bewegt sich die Loyalität der Kunden. Mit einer Gesamtnote von 1,88, wobei 1 „hohe Loyalität“ und 5 „sehr geringe Loyalität“ bedeutet, konnten sich die Stadtwerke an die Spitze aller untersuchten Stromanbieter setzen.
Zufrieden zeigten sich die Stadtwerke- Kunden überdies mit unserem Umgang bei Beschwerden, dem regionalen Engagement und unseren Sponsoringaktivitäten.
Angesichts dieses sehr guten Kundenvotums sehen wir uns in unserer Unternehmensphilosophie bestätigt, als regional verankerter Energieversorger stets ein besonderes Augenmerk auf die Wünsche der Menschen hier vor Ort zu legen. Gleichzeitig werden wir mit Hochdruck die Punkte angehen, die laut unseren Kunden verbessert werden können – die Erreichbarkeit und die Wartezeiten am Telefon. Wir bedanken uns an dieser Stelle bei allen Kunden und werden uns anstrengen, unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.